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如何提高客户利润周期

  我们通常所说的客户生命周期一般是指公司和某些客户进行交易的过程中,公司从CRM客户身上所赚取的利润价值,对现在的客户来说,其客户全生命周期利润可以分为两个部分,第一个要讲的就是历史利润,历史利润指的是客户以往的时间里为公司创造的价值总和。

  然而公司并不关注这些,公司真正关注的是客户以后会为公司带来哪些利润,未来能够在客户身上取得多少利润现值,所以,一般我们所说的客户全生命周期利润指的是客户以后能为公司创造的价值。

  利润是任何一个企业追逐的最终目标,因此,判别客户对公司的价值大小,我们都会看客户全生命周期利润这个标准,这一观点正在被相关领域接受,然而客户的未来价值我们还可以分为两个部分:

  第一个部分就是“客户的当前价值”,它假设客户的现在所创造的价值保持不变,在此基础发展上,客户未来能够为公司创造多少价值的总和,这种估计是很保守的。

  第二种就是客户的“增值潜力”,如果采取更加积极的CRM策略,很大层度上会提高企业的效率,这会使得客户的购买能力向着增大企业利润的发展方向上,这部分是对客户潜力的一种“增值估计”,积极的CRM管理系统可以让公司对客户的价值一目了然。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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