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CRM项目工具的选择风险

  CRM系统上项目工具的选择可能会影响到其它工具的集成,而且还会影响到CRM后期的升级问题,甚至还会影响到整个CRM项目在功能方面的发挥效果,间接着影响了CRM项目的实话成功率,而定制工具则可以有效地提高客户管理效率。

  企业在选择CRM应用工具时,需要先确定CRM的功能方向,然后再慢慢地缩小技术方面的选择范围,接着定义自己的需求和CRM软件供应商进行策划,确定开发价格,不过企业也可以选择自主组建团队来开发,如果是互联类型的企业完全有必要拥有自己的软件开发技术团队。

  在选择CRM项目工具的时候我们需要注意的是首先要成立一个产品设计团队,其次是要清楚哪些功能是最需要的,再者就是从客户的角度去进行开发CRM系统的操作流程,虽然CRM软件不是给客户用的,但如果从客户的角度去设计的话可以亲身体验流程是否完善。

  不要独立依赖技术人员去改善流程,而要按照企业自己明确的CRM定义,在改进流程的过程中如果出现某个环节不稳固,那么企业的CRM项目就会存在很高的失败风险。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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