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如何制定CRM计划和目标

  关于CRM项目企业需要制定一个全方面的计划。企业在设计规划出CRM的项目并实施后,在目前或是在以后几年内有什么打算。企业想准确知道部署CRM将会达到什么目的以及怎么实现数据的采集和使用,就要避免购买错误的技术,避免CRM项目半途而废。

  例如,企业CRM项目计划设定一个目标三个阶段来完成从网站采集客户数据。

  第一个阶段,企业仅采集客户的Email地址和姓名;

  第二个阶段,企业采集客户的住址和电话号码;

  第三个阶段,企业采集他们购买的偏好。

  企业需要在每个阶段设定目标,企业采集客户百分之八十进网站的访问者,那么第二个阶段企业的目标将会客户百分之九十的访问者转为客户,那第三个阶段企业直接采集客户的偏好,这样企业个性化客户们未来的访问,可通过硬拷贝直邮发送给他们,这样可以促进客户多次的购买。

  企业在CRM计划设计完成后,企业想逐步实现计划和目标,可以寻求一个软件解决方案,企业不仅意识到CRM软件解决方案,还能确保职员跟踪每一个客户联系和接触点。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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