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如何建立CRM客户服务支持流程

  CRM客户管理系统客户支持与服务的业务过程主要包括客户联系、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。客户联系接受各种渠道获得的客户需求,这些渠道主要包括电话和网络等,并且还需要把这些客户的需求和客户的资料相结合,也就是输入已经获得的客户信息,调出相应的客户资料。

  CRM管理系统还要根据客户的特殊需求、地域特点等原因进行客户服务处理,通过对已有的案例、经验等,找到能够帮助客户服务处理的相关部门,用最快、最稳妥的方式解决客户的问题。

  另外,为提高服务质量,加强与客户的联系,还可以通过与客户签订合约,将客户的需求和对客户的服务都能够记录下来,帮助各个部门能够了解客户的需求,找到解决的方案,还可以将此次的处理过程记录下来作为以后遇见类似问题时解决的参考案例。

  CRM软件客户服务分析是对客户的服务进行分析和处理,这样能够使得企业根据客户的特点(包括地域、个人需求等)提供相应的服务,不仅如此,客户服务分析还能够分析出对客户服务产生的费用和业务的发展状况,分析对客户能够产生多少价值,客户能够盈利多少,从而使客户得到满意,企业也能够从中得到肯定。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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