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企业文化与战略融合方案

企业文化体现的是企业的价值观和行为规范,是种精神风俗与习惯,文化的发展需要慢慢地建立并发展,在这种过程中不断地去修改完善,企业文化是驾驭在管理制度之上,制度的约束能力远没有文化的引导能力强,它是企业我发展过程逐步建立起来的价值观。

那么企业文化与CRM系统之间可以产生什么样的碰撞呢?事实上企业的文化对CRM项目的实施有着非常重要的作用,文化与制度不同的地方就在于制度属于强制性约束员工,文化则是影响着员工的思想,对发展的影响也是毋庸置疑的,想要让CRM项目顺利完成,文化的支持是必不可缺的。

公司部署CRM客户关系管理系统的目的是为了让管理层和决策层的思想和行为都放在客户身上,目前大部分的企业管理者认为,与客户建立相应的关系是最具竞争力的发展手段,不过他们却很少有人意识到企业文化与CRM的结合带来的更高优势,所以很多CRM的效率都没有得到充分地发挥。


企业文化不仅影响着内部的员工而且还能影响到与客户之间的发展关系,而且CRM项目是否能带来更高的回报,部分因素还要取决于此,CRM作为客户关系管理系统,对企业的业务和管理都产生了很大的变化,通过部署CRM,企业的发展价值观从内部转变到了外部。


这也是CRM软件与企业文化相结合带来的变革,CRM代表的不仅仅是软件技术,更是种发展战略,相对偏小的企业来说它甚至可以成为文化的一部分,所起到的作用是给每一个客户都带去了更加细致贴心的服务,这也是所有企业都在追求的目标。