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银行如何实施CRM项目

  CRM系统在银行领域的实施,我们把握CRM要从整个银行的角度尽量要实现前台操作和后台操作的一体化。但是,在不同的部门都各自建立处理核心业务的软件系统是多数传统银行的做法,这样做,很可能各个系统之间各自独立,不会建立联系。

  比如存款业务可能是一个系统处理,而证券是其他的系统处理,而国际投资可能又是另外一个系统在处理,这些系统可能是不同的框架下运行,所以使这些系统的操作上会有很大的差别。

  所以,交流和共享使得在各个系统之间变得非常困难,这样的情况会造成一个显而易见的后果,就是信息大量的重复,冗余大量的存在,给业务流程造成很大的不便。

  所以,CRM在银行领域实施时,一定要注意要从银行的整体来实施,注意协调各部门的系统集成,实现一个统一的平台,以便能够实现客户信息的共享。

  另外,在银行领域实施一整套的CRM解决方案,需要的资源还很多,比如IT基础,资金基础,以及时间的投入,即便我们将这些都解决了,实施的成功率依然很低。

  对于实力不是很强的银行,从紧急需要CRM的部门来实施CRM项目,无疑是最好的选择,如果这些部署了CRM的部门得到成功,那么将会对银行起到极大的效益,如果这项成果以后,也会对其他部门起到带动作用,其他部门也会申请使用CRM,这将会从根本上消除员工对CRM项目的排斥行为。

  有了前者的成功经验,CRM项目将会很容易的推广到整个银行,这样,实现客户资料的共享,提高统一客户信息对银行带来的价值将变得越来越明显。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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