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CRM相关技术介绍

CRM软件的相关技术发展可以用飞速来形容,特别是偏向于数据分析的CRM软件使得以往很多理想中的功能得以实现,分析类的CRM管理系统有先进数据库管理功能如数据挖掘,数据分类,数据分析等技术为企业的决策工作带来了非常大的帮助,除此之外,与之相结合的呼叫中心和WEB自助服务以及邮件营销功能等,都是目前CRM拥有的重要功能。

作为普通的用户和操作人员只需要对CRM系统的相关技术有个大概认识就可以了,至于这些功能是怎么样实现大可不用去留意,那么以下是悟空CRM开发经理为大家详细介绍的CRM管理系统主要的几大技术内容:

首先是它的数据库,由于前段时间的互联网高速发展造成了一定量的信息膨胀,而这些信息基本上都被当成是一次性信息,看过就算了,没有多少人在意它是否有实际用处,当然,导致这种情况出现的另一个原因是当时还没有普及大数据这个概念,同时也没有相关的数据分析人员和工具来运用这些信息,直到数据库技术的逐渐发展,各个开始注重数据的利用。

还有数据挖掘和分析这两个分支技术,CRM客户关系管理系统有了这两项技术的帮助,对客户的需求挖掘变得越来越轻松,不旦降低了挖掘成本,同时也省去了很多人工成本,CRM会自动保存处理每个客户的信息和资料,根据他们以往的各种数据作出评估预测得出对营销和销售以及服务有利的数据。

接着客户管理软件的呼叫中心服务,呼叫中心出现的时间相对来说要比CRM更早一些,但它的发展命运却无法与CRM相比,以至于后来成了CRM的功能之一,呼叫中心的发展有四个阶段,在这里就不先强调详细内容,呼叫中心对于客户服务来说非常重要,电话沟通一直是非常好的交流渠道,与CRM结合更是提高了它的作用性。