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CRM该怎么样定义

企业需求的拉动,信息技术的推动给CRM系统带来了飞跃式的发展,特别是近年来,CRM管理系统的发展已经普及到个用户的移动智能设备当中,这足以说明CRM已经得到了社会多种人士的认可,大部分的中大型企业都已经部署实施,这也说明CRM已经地慢慢地走向成熟和更快速的普及。

虽然CRM客户关系管理系统在运用和发展方面已经被认可,但是在定义方面却还有着各种不同的看法,有些用户认为CRM为企业提供了全方位的统一化管理流程,并在这个基本上提高完善了公司与客户之间沟通能力,对于客户的管理和维护起到了非常有效的积极作用。

同时还有人觉得CRM软件是种经营策略,通过信息技术和互联网渠道针对网络方面的客户进行功能和业务重新设计,且对工作流程进行重新整合,实现吸引客户的目的;也有的人认为CRM系统是企业用于识别,收集,分类和维护客户的商业发展过程,像IBM这样的大型企业把CRM分成了三类,关系,接入和流程管理。

当然,也有人用记觉得CRM是个实时服务系统,当客户在网页上发起服务请求时,企业将在第一时间为他们提供交流方面的服务,还有将CRM当作改善自动化销售,营销,服务这三大主要商业模块,尽管这些都是他们个人的看法,不过同时也说明了一件事情,那就是每个用户对于CRM需求是不一样的。


CRM本身代表的是新的管理理念,核心的目的是把客户作为企业最重要的资源,并通过各种手段去完善客户的服务以及深入地分析了解他们的需求,作为软件技术产物与数据库技术进行紧密结合,为企业的整体提供了完整的自动化业务管理解决方案。