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CRM系统与SCM的整合

看多了CRM系统,很多朋友对于SCM系统却很少有了解,SCM是供应链管理系统,与CRM一样,属于一体化流程管理的系统,只不过它针对的方面是企业的供应链环节,改善公司的供应渠道,提升的是企业外部的竞争力,一个发展竞争强烈的对手必定有着强大的供应系统,这点可以从那些从型传统看出来。

供应链的定义是围绕企业的物流,资金和信息控制的,从原材料开始把产品通过各个渠道销售出去并把供应商,生产商,代理商,零售商等连成一个整体的网络,供应链的管理范围有多个层面,包括公司内部供应环节,产业供应链,合作供应链,网络供应链和销售供应链等。

CRM客户关系管理系统与SCM系统进行整合完全是为了把企业的内外资源进行更充分的利用起来提高竞争反应与供应反应,客户与企业内部所有的业务都是相关联的,两个系统的集成也是为了提高客户的服务聚焦能力,在当下的市场竞争环境中,企业必须想办法在实现盈利的情况下降低整体的运营成本,不然很难有收益。

对客户的各种需求都高度重视,提高供应链是服务顺应高速发展的必然趋势,目前大部分的公司都开始进入了以客户为满意的管理思想中,挖掘市场需求,定制营销策略和市场发展计划,进行生产或者服务,从而达到让客户满意的目标并提高他们对企业的忠诚度。

CRM软件不同,SCM的核心在于,以市场和客户为竞争发展导向,提高企业内部和外部的竞争力,SCM按照组织里的执行计划进行控制和优化整个供应链与CRM一起构筑了全面的服务平台。