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ERP与CRM解决企业流程

  CRM软件与ERP的融合,对解决客户和企业的流程沟通能够完美解决,CRM和ERP的作用各不相同,CRM更专注于销售、营销、客户服务等内容,而ERP的作用是帮助企业实现内部资源的一体化管理。

  ERP和CRM管理系统有很大的相似,当然,CRM也能被当作广义的ERP。ERP虽然能够将企业内部资源进行整理、融合,但是客户信息如果在企业中任何一个部门被脱离,那么他们的工作很难被客户所认同。

  相反,如果只有CRM,没有ERP,那么很有可能会有一些重要的客户的信息滞留在某个部门中,在这种情况下,ERP和CRM的融合就成了必须要进行的事情。这样做的优势在于,企业中并不是每个部门都会和ERP进行关联,这时候就需要CRM将企业数据提交给这些部门。

  整合后的CRM客户管理系统和ERP能够快速帮助公司提高效率和业绩,并帮助企业找到市场的投资重点。CRM与ERP结合的另一个好处在于,CRM通过前台把销售、营销等整合起来,在这个过程中,就需要ERP提供支撑,这样一来,整合了CRM和ERP的系统就能够完美解决客户和企业流程的沟通了。

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