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CRM的总体规划方案

  企业一般会把CRM客户管理系统实施方案和运营模式和CRM战略以及自身的IT实力结合。第一,企业需要在实施CRM之前,制定一个CRM的战略,在这个CRM战略基础上,企业能够知道实施CRM以后需要完成哪些目标,并且还要寻找关键的CRM作用点,第二,随着企业的扩大,CRM可能需要很多功能上的扩展,改进CRM需要有一定的IT实力,最后,根据企业的运行模式,确定实施CRM的重点要完成哪些。

  一个完整的CRM管理系统规划,需要完成很多东西,其中就包括流程分析和现状调查,需求报告的制定,战略规划的制定,CRM体系的设计和优化,当然还有对战略规划的实施等。

  在这么多的工作中,首先必须要完成的,而且也是最重要的工作的是需求分析,因为这一步将决定企业采用什么样的CRM,如果需求分析工作没有做好。

  那么实施的CRM软件也不一定会符合企业的业务需要,这样会降低CRM的利用率,甚至会和现有的、正常的工作流程产生矛盾,阻碍企业的发展,结果只能有一个,那就是CRM的投资和回报不成正比,回报率非常低。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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