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CRM整合企业文化

说到这里很多用户都会感觉到有点疑惑,CRM系统为什么要与企业文化进行整合呢?最终能够产生什么样的效果呢?首先从公司文化的角度来看,它存在的意义就是让员工与客户了解企业发展的理念以及思想价值,而这些思想价值一定要能够得到员工与客户的认同,如果大家在思想方面产生了同鸣那么对企业来说是非常具有营销意义的


从这点可以反应出,公司的文化是可以影响到每个员工对企业和工作的态度,文化可以让企业更有凝聚力,更有发展力和竞争力,让每个人员之间都建立良好的事业关系,在这样的关系氛围下实施CRM这样的客户管理系统更容易唤起他们的对文化知识的理解,大大地提高了CRM项目的成功率。

CRM客户关系管理系统虽然是针对客户来优化公司的各项流程,但它同时也拥有协同工作的性质,让每个部门与人员之间的工作环环相扣创造出更高的效率,目前大部分的互联网在做内训的时候都会重要灌输企业的发展文化,这样在服务客户时同样再把这些文化传播给他们,从文化思想上了解企业是最好的营销。

想要从客户手里获取他们的利润,那么就应该为他们提供优质的服务才能赢得他们忠诚,所以客户的个性需求是未来企业发展需要关注的重点,用个性的企业吸引属于自己的目标市场,改进客户的需求也是公司发展的一个有效竞争策略,文化不仅要能改造员工的思想,同时也要改变客户观念。

所以说CRM软件与公司文化的结合是最具战略的做法,两者之间可以互相促进和支持,为企业带来变革,但如果出现文化无法与CRM理论相结合时,要在最短的时间对文化进行调整。