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CRM的内涵与功能

  CRM系统的内涵是从它本身运用的角度来定义的,本是一个以网络技术为基础,互联网为载体,以客户为中心全面拓展和建立企业与客户之间的关系,实现与客户同步的方案,可以为企业解决以下这些问题:

  CRM软件可以完善企业的业务流程,创造充实的协同工作气氛,为客户提供更优质的服务和互交条件,以及提高销售的转化率和员工的工作效率,企业可以把CRM的运用分为两种:执行操作型和分析处理型这两类工作,前者帮助战略实现功能方面的支持,后者可以帮助企业提供战略决策分析。

  互联的发展同时把CRM客户管理系统和电子商务的价值带到了一个新的高度,CRM客户管理系统不仅能为企业提供全方位的内外管理自动管理服务,还能自动处理客户的部分服务请求,减少了更多琐碎的人工操作,为企业节省了不少运营成本,且可以把足够的人力投入在更重要的业务当中。

  CRM管理系统靠低成本来管理有满足客户的服务请求,通过本身丰富的自动服务功能提高了服务的响应速度和服务效率,这是提高客户满意的重要前提条件,从而间接性地扩大了市场份额,为企业提高了收益能力,所以CRM的内涵和功能就是提高服务效率,增加更多收益。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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