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CRM研究的热点哪些

  CRM系统适应企业以客户为中心的特点,是转变传统的企业以企业自身为中心到以客户为中心的管理理念,它存在的意义在于,保证企业自身的利益的同时能够满足客户的需求,这是CRM追求的目标。

  现在很多的企业,大学,研究机构都把CRM的研究当作重点研究对象。之所以CRM如此火爆,就是因为CRM在前台系统上集成了后台应用,实现了以客户为中心的销售、服务等自动化的基础上提高客户的满意度。

  目前,互联网技术的发展为CRM软件的完善提供了更多有效的使能技术,但是在CRM的发展中,仍然有很多的技术问题没有解决,例如:体系结构的参考,与ERP的集成,CRM与软件供应商、合作伙伴、以及客户的协同问题,以及怎样实现CRM的人性化等等,都是目前CRM急需解决的问题。

  CRM管理系统能成为热点的一个重要原因还有,在工作的流程中,CRM对数据的挖掘在企业的决策中起到了关键的作用,数据挖掘是伴随企业的需求而逐渐发展起来的学科,它涉及到数据库,人工智能等领域,其目的就是为了给企业带来有用的信息,帮助其预测结果,为经营决策、市场策划带来可靠的依据。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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