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项目应该怎么规划

企业在规划CRM项目总要与战略相关联,公司的发展离不开优秀的战略思想并与技术和能力结合,在CRM项目的开展初期,公司要通过CRM管理系统来确定未来的发展规划,并积极地挖掘和发现CRM的最关键作用,然后用户需要对CRM系统的各个方面进行评估,包括程序架构方面,功能体系和操作体验方面等。

要针对CRM的项目来制定操作计划,在规划时期有很多工作需要提前完成,而这些工作主要包括当前市场调查分析,人员的分配情况,项目任务的安排,完成项目预期时间,CRM软件的需求信息分析报告等,处理数据效率的评估,解决方案的设计,整体发展战略的布局和公司内部业务和管理流程的改善等。

规划的目标要从客户,业务,管理和员工入手,因为企业的发展是将这些部分都集中在一起的,把这些部分串联起来定制一个条件去引导和约束,促进它们去达成某个目标,这是在规划项目的时候需要具备的基本思维,并且是由每个部门的负责人员来共同参与,这样才具备战略的全面性。

特别是对于公司业务方面的整理规划很重要,客户能否与企业建立更加长久的利益关系,就是取决于业务方面能不能给他们带来相应或者超出预想的价值,如果只想着怎么样去获取客户,却不考虑怎么样通过更好的产品或者服务去留住客户是不可能到得长久的发展的。

即使企业部署了CRM客户关系管理系统,也不意味着所有的方面都可以依赖它来达成,说到底CRM管理系统它只是一个工具,具备战略操作发展的条件,但不具备战略策划能力,所以不管是策划还是计划都需要相应的人员去规划,而且是总体的发展规划。