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学会细分客户

我们知道要想弄清楚客户心里在想什么,就得通过他们平时的行为去进行一系列的分析,而分析的信息主要通过各种渠道去采集获取,分析的工具也有很多种,但是最具人性化且有代表性的莫过于CRM客户关系管理系统,因为它是专业针对客户管理而诞生的工具,对于与客户相关的分析工作有着相对全面的流程。 


利用CRM系统去分析客户最重要的一个关键因素就是要学会怎么样细分客户,不同的客户类型需要不同方式和思维去分析,最简单的例子就是男人与女人的思想是存在一定的差异的,所以给客户进行归类是挖掘的客户需求的最基本条件,公司之所以能为客户提供更加人性化的服务就是因为它们掌握了客户的想法。

首先在设计开发CRM软件的时候就应该策划好这方面的需求,如建立客户模型和分析模型,这样当客户信息被录入到CRM管理软件之后,会自动根据他们的信息进行归类,然后根据他们的性别,职业,地区等资料内容判断出大概的质量标准,并分为一级,二级,三级客户等。


项目操作与销售人员都要详细地掌握这些信息,项目操作人员了解这些信息是为了更好的对数据进行处理分析,而销售人员对客户的资料的了解是为了更好的策划服务和沟通策略,如果在清楚客户需求的情况与他们进行一对一的服务,可有效提高销售的成功率。

尽管大部分企业已经部署了CRM客户关系管理系统,但是根据客户情况的不同对公司的贡献也是不一样的,所以按类别实施营销活动是提高销售成功率的最佳关键。