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从管理层上部署CRM

  在之前的文章中,我们已经讨论了CRM客户管理系统有多少风险,但是我们并不是说就是为了给需要实施CRM的企业施加压力、破冷水,而是让企业在实施CRM之前能够清晰的认识到需要防范哪些风险,怎样才能理性的部署实施CRM项目。

  CRM软件的作用对于企业的发展无疑是影响巨大的,但是如果企业不能正确的实施CRM,其反作用也会很大,可是企业应该怎么样才能正确的实施CRM项目呢?这是我们现在要讨论的内容。

  CRM的实施主要应该从两个方面来考虑,第一,从管理层上来看企业要运用CRM中所体现的思想,来推动管理机制,管理模式等一系列的变革;

  第二,从技术层次上部署CRM管理系统,这样的部署是为了实现新的管理模式和方法,这两个层次相辅相成,互相利用,管理的变革是CRM发挥作用的基础,而CRM则是支撑企业发展变革的有效武器,一个企业要想把CRM落到实处真正的起到作用,必须要从这两个层次上来分析、入手。

  在企业的管理层次上部署CRM企业必须要认识到作为哦一个企业的战略性投资,CRM将要“管理变革”而不是“变革管理”,CRM必须要是为了优化管理客户资源,是客户资源最大化而部署实施的,应该把他放在企业最大的、最长远的目标,将CRM上升到企业的战略高度,而我国的现代企业,在发展的时候也应该充分运用客户管理系统
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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