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CRM与营销的区别

两者之间的区别实在是太明显了,CRM系统是个客户关系管理工具,而营销是个无形的概念,CRM管理系统是对现有的客户进行关系建立以及维护管理,而网络营销则是面向整个国内互联网的网民,通过各种渠道开展如文字,图片,视频等文案和活动来吸引客户,论对面向的群体大少来说,网络营销要比CRM更广。

除了以上说区别之外,它们之间还有许多其它不一样的地方如:

1、开放性,我们都知道CRM客户关系管理系统只针对公司内部使用,而网络营销则是对外的操作行为,CRM管理系统除了可以企业现有的客户进行维护管理之处,还可以用来优化内部的业务流程以及管理模式,但营销是个市场推广行为,面对所有的目标市场。

2、服务层次不同,CRM软件给不管是对公司还是对客户都有着更佳精准的服务条件,用户可以通过CRM厂商定制符合公司的功能与流程,而公司可以通过CRM来为客户提高个性化的优质服务,但是营销行为它不服务于任何对象,它只是为大众群体提供一段内容或者活动来吸引人去阅读和参与。

3、实施难度不一样,CRM客户管理软件的运用难点在于,系统是否合适公司的业务和管理需求,操作CRM项目还要经过全面的策划,且是需要一个完整的团队来操作,但营销行为只要有能力并有一定的经验就完全可以一个人进行开展,所以相对来说CRM的实施比营销实施难度要高一些。