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CRM开发团队的能力

  CRM客户管理系统需要一个健全的开发团队才能够保证企业真正的实施好CRM项目,然而很多企业在CRM实施的时候,并没有严格的区分项目中所扮演的角色,这样就导致了CRM项目的实施过于粗糙。

  而一个真正的完整的CRM开发团队需要有以下几个角色:

  1、企业的高层领导。企业的高层领导的参与是必不可少的,高层领导的参与不但能够给项目提供必要的资金支持,而且能够在沟通各个部门之间协调的时候起到关键作用,在这个程序中,CRM的跨度越宽,企业领导的作用就越大。

  另外,企业领导的参与能够直接推动项目的实施,起到一个带头作用,因为企业领导的重视肯定会引起企业员工的重视。

  2、项目委员会,对于交叉功能和企业级的CRM管理系统创新,CRM项目必须要进行项目功能或者模块的优先级排序,而项目委员会就是负责在CRM的开发和实施的时候进行项目优先级的分配,在开发中先开发哪些功能,实施的时候重点实施哪些模块等等,在交流CRM的创新上也起到一定的作用。

  3、项目的执行经理,项目的执行经理的作用在于在企业领导和CRM团队之间起到沟通桥梁的作用,把已经完成的工作向企业领导进行汇报,把领导的需求实施下去。

  4、首席开发员,首席开发员需要比其他人掌握更多的CRM的开发知识,需要有丰富的经验,确保产品和需求相对应,能够把企业领导人、产品经理的需求真正的在CRM中体现出来,首席开发员的另一个作用在于,能够聘用合适的开发人员组成开发团队。

  5、数据库开发人员。不管是哪种CRM软件产品,数据库开发人员必须能够进行必要的数据集成,而且需要理解企业内部的数据获取方式,与数据仓库的开发人员进行协同工作,在数据仓库和CRM开发团队中起到一个连接的作用。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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