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不能忽视员工的CRM认知

  企业费了九牛二虎之力部署实施CRM客户管理系统,而真正去用的时候,原先对CRM的热度却慢慢降了下来,这时候才发现,企业员工对CRM的认识程度是密切相关的,人们对新事物的产生总是怀着新奇和抵触,新奇的是对新事物的好奇心,而抵触确实不愿意改变现有的、已经养成了习惯的工作流程,一个典型的心态就是:我不知道CRM是什么,但是我也不喜欢CRM,因为我不想再花费太多的时间和精力去适应新的流程。

  当有一天企业真的部署实施了CRM软件以后,企业员工的反感就随之出现了,要知道,激励是最好的办法,而榜样的力量则是无穷的,可以先找一些企业中影响力和感召力强的员工,来促使其他员工也来支持新系统,这样,也能让企业的员工对新系统有强烈的认同感、主人翁感,同时不会给其他员工有什么心理上的负担,或者让员工知道新的系统能够给他们带来哪些好处,企业有什么价值回馈给员工。

  当然,不同的角色对于CRM管理系统的理解也是不同的,企业的高层可能会依赖CRM带来的企业解决方案,但是CRM软件不是万能的,即便能够实施成功,但是软件的实施成功与否并不是关键的作用,CRM供应商在推销CRM产品的时候,肯定会尽可能的把CRM的优点、功能、作用详细的讲解,甚至夸大,让企业的领导层觉得CRM就能解决企业内部的一切问题。

  而企业的员工,在客户管理系统的期望上是不统一的,很多时候,CRM的成败,并不是技术上的成败,而是有没有达到员工的期望,产生这种结果的原因是企业员工对CRM有不同的期望,避免这种情况出现的方法是让企业的管理层能够准确的定义CRM,让执行者根据这一定义能够准确的实施,让公司上下都能够明白CRM是一个长期的发展战略。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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