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CRM的管理相思需加强

  客户管理系统在国外渐进式的发展,在国内,CRM的概念不是本身就有的,也不是自身摸索探究的,而是在国外的CRM供应商在国内宣传其产品的时候带进国内的,所以,CRM在中国有一种横空出世的感觉,根基不是很稳。

  而在国外,首先形成了“以客户为中心”的管理思想,然后才把这种思想和先进的互联网技术结合起来,形成了现在的CRM。在上个世纪末期,西方发展了数十年的先进的管理思想首先出现在大学的课堂上。

  当时引入的CRM软件都是产品,而非思想,所以在国内,CRM的思想基础很薄弱,它在很大的程度上并没有形成一种完整的思想体系。由于目前CRM产品非常多,软件供应商也是参差不齐,所以CRM也没有一个准确的定义,更没有形成一个完整的思想体系。

  所以我们就是在这种没有理论和思想基础的情况下被动的接受CRM管理系统的,这种被动接受带来的后果就是对CRM的理解并不够深刻,因为这种被动来自西方的思想。

  其所体现出来的就是有的过于超前,有的脱离了实际,或者脱离了中国的市场,而在本土生产的CRM又没有把真正的CRM的管理思想和互联网技术结合起来。

  有过CRM客户管理系统销售经验的人会知道,其实很多CRM的功能并没有被用到,这是因为固定的CRM功能并没有和企业的需求相结合,不得不承认CRM的发展在中国存在的这些问题是客观存在的。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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