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CRM实施的关键步骤

  在CRM客户管理系统的发展中,一些专家认为CRM的失败率很高,导致一些企业认为CRM是失败的,但仍有一些企业在CRM上成功了地实施CRM成功的关键步骤:

  1、为CRM管理系统做实施准备,包括对资金事项的论证、具体可行的实施步骤以及对实施后的维护计划。

  2、组建高效的管理团队,其成员包括:项目的领导者、发起者、销售、市场和客服的代表、CRM的软件商和系统实施代表。将项目的重要性进行分类,提高效率;另外还要保证成员的稳定,避免对项目实施的延误。

  3、将CRM软件定制化,定制化是一个必要的部分,因此,需要在定制化开始之前就制定一个定制化的计划,避免延长实施周期。还需牢记“80-20”规则:当你在预算时间完成了定制化的80%,剩下的可以放弃。

  4、测试CRM系统,在使用之前,应该进行多次的测试运行,建立一个运行计划,描述哪种运行正常,哪种不可行,进行改进。

  5、铺开客户管理系统,制定一个在企业相关的各个层面实施和推广CRM系统的详细计划,计划要阐明如何为客户更新系统,另外还要对相关人员进行培训。

  6、维护、升级CRM系统。一个好的CRM系统会有一个具体的维护计划来说明对客户的维护标准、时间和具体安排,保证客户能的到满意的服务。另外升级系统意味着系统功能的完善,成功的企业会使用阶段性、注重实效的方法升级系统。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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