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CRM的起源及发展目的

  客户关系管理的理念很早就有,据有关专家推测客户关系管理是从上千年前的中国开始出现,那时走街串巷的商贩就是客户管理的高手,CRM系统从20世纪80年代初出现的“接触管理”开始发展专门整理客户信息,随着CRM的不断发展并逐渐完善形成了一整套管理理论体系。

  CRM客户管理系统的发展动力:

  1、市场改变的需求,市场随着从以前的产品稀缺到现在的客户稀缺的改变企业不得不将目光从产品转到客户,所以企业必须以客户为中心迎合客户的需求来体现业务的价值,但在实施以客户为中心是客户信息的分散使企业无法全面了解客户使企业面临的一大问题,这就需要客户关系管理来解决。

  2、技术的推动,随着计算机、网络通信、数据挖掘等技术的快速发展,让CRM软件得以实施,40年前管理大师德鲁克就预测到企业的目标在于吸引客户,但企业在保持和挖掘客户方面没有太大的改善,主要原因在于没有技术的支持随着近年数据挖掘和IT手段的出现才使客户管理方面趋于完善技术的发展为CRM的完善提供了可能。

  3、企业的需求,处在这个变革、创新的时代,一个企业要想在这个激烈的竞争市场取得优势,实施CRM的战略为企业的进一步发展提供了可能,以客户为中心的CRM管理系统战略的实施能更好的管理客户满足客户的需求让企业在激烈的市场竞争中赢得主动。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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