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决定客户关系的几个因素

1、经验的因素

CRM里的客户往往在购买过程中,根据自己的对产品的认识和需求会造成很大的影响,其中最重要的就是自己以往对产品类似的认识和使用经验,在客户管理上可以说所有供应商都在竞争,互联网的出现更加剧了这种竞争客户往往会相互比较,形成对新产品的期望从而转向另外一个供应商。

2、产品的口碑


客户和朋友还有其他人交谈中,会表示产品的好坏和服务是否满意,此时就会潜默移化的影响到别人,如果供应商的产品能让客户满意或者客户不满时服务能快速温和的解决问题,这样客户就会成为供应商的支持者,当朋友问他这方面的问题时他们就会推荐这种产品,如果他朋友有这种需求时这种推荐就会更加有效。

3、时间问题

也许随着工作时间变短,休假时间越来越长客户与供应商的交际越来越少,客户由于认为自己缺乏时间希望在短时间内供应商提供周全的服务,这样会使客户期望与实际所得的差距并自然而然地关心他人所得。

4、直接购买

即客户从没有购买过此类产品,此时客户需要这种产品的很多信息,这样就需要了我们所说的两条了,供应商在想要与客户建立一个和谐的关系并非是一件容易的事情,如果供应商靠硬性推销从而卖出了产品,那么以后客户认为自己所需要的功能而没有那么客户关系会变得非常糟糕。

5、品牌和客户的忠诚

CRM系统里的客户购买过程中大多都会相互比较,这样一个品牌的效应就会让你占足先机也强烈的影响客户对供应商之间的期望和认识。

客户的忠诚度和品牌是相互作用的,没有客户的忠诚,就不可能建立一个信任的品牌形象,客户的忠诚,取决于他们与企业的关系和产品,如果客户使用企业的产品和服务感觉非常良好那么就会提升客户的忠诚度从而加强企业品牌的作用。