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CRM实施过程中易犯的错误

  1、如果企业想部署客户管理系统,还得先部署ERP系统,两个系统同为企业专用管理软件,CRM主要是注重前台的客户管理,但整个模式的实现需要后台(ERP、SCM)的支撑。然而,先做CRM还是ERP没有定论,但ERP不是企业实现CRM的充分条件。

  2、实施CRM一定要有呼叫中心。CRM是从呼叫中心和销售自动化起步的,毋庸置疑,呼叫中心是CRM的重要组成,但不是实施的必须条件,其只是信息沟通渠道的一部分。

  3、CRM等于“One-To-One”(一对一营销)。这种观点是一叶障目,CRM有助于企业实现一对一营销,但并不是每个企业都适合,而是根据企业的营销模式决定。

  4、CRM客户管理系统应一次到位。有些企业想要从呼叫中心到市场营销、销售和服务都要有,且一次到位,但CRM是一个长期的项目,不能一蹴而就,而要有阶段性的进行。

  5、CRM是一个系统,只要安装该系统就行。实施CRM最重要的是规划正确的策略,并且整合企业的流程和业务操作方法来满足策略。实施CRM最艰难的不是技术,而是来自方方面面的阻力,如果不能消除阻力,再好的技术也不行。

  6、CRM软件的开发在整个项目当中占着很大一部分成本,据有关数据显示,而部署环境则是位居成本第二,第三才是购买软件的支出,依照当前的发展趋势CRM项目的成本逐渐下降成功的CRM项目是成本高于平均成本的。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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