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银行CRM实施方略

在应用银行CRM时,我们要从银行的角度把我CRM,尽我们最大力量来实现客户的前台操作和业务处理的后台操作一体化。接着,多数传统银行在不同的部门都建立了处理核心业务的后台操作软件系统,各个系统之间不一定不会发生必要的联系。

例如,帐号查询可能通过某一个系统处理,债券交易是通过另一个系统处理的,而国际投资可能在第三个系统进行处理,这些系统在运行时,当然会按照独立的框架进行,并且使用起来差别特大,所以各个系统之间很难进行信息的交流和共享。


 所以容易造成信息的重复,信息矛盾,无法满足整体的整个业务流程的需要,因此,银行要应用CRM软件要注意CRM与各个系统的集成情况,而且能否实现一个共享客户信息户的统一平台。

然而另一方面来看应用一套银行CRM系统解决方案不一定只需要一定的IT基础,而且还需要大量的资金和时间的投入,然而成功率还是岌岌可危,所以对一些实力不是很强的银行来说,CRM项目可以从紧急需要CRM的部门来做起,来应用CRM系统的某些模块,进而实现部门CRM的功能。

共同体会统一银行客户数据带来的最高价值,这是一种逐步放射型,CRM项目规划与应用的思路,这是两种看似矛盾实际有很密切的CRM应用的策略,银行要根据自身的状况来采取相应的策略,考虑到银行属于客户秘籍型的企业对客户信息的挖掘和分析以及在历史信息基础上的预测往往是难点和重点。

因此银行一般首先过实施分析行情CRM来做为突破口,应用分析型CRM来作为突破口,分析型CRM解决方案要建立数据模型而且设计和建立数据仓库,再配置分析技术和相应的“以客户为中心”业务流程,一个银行解决方案的成功应用需要人和流程技术的配合。