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CRM系统总体方案

  要满足企业不同层次的需求,就需要CRM系统有良好的扩展性,能够让公司在各个阶段根据经营情况灵活扩展CRM系统的功能,企业中的系统如电子商务、ERA、OA和财务系统等通过企业应用系统集成,为数据仓库和CRM系统提供数据。

  CRM系统将数据分析的结果用于销售管理和呼叫中心管理;此时,销售管理、E-mail等渠道将客户反馈的信息传给数据仓库。

  在解决方案中,各部分的功能如下:

  1、企业和顾客的关系;

  2、数据仓库存储CRM所需的历史数据;

  3、企业应用系统集成使用应用系统交换、信息交换和XML技术,将CRM和企业其他系统结合起来;

  4、CRM软件的重要功能有营销、服务、销售、分销、供应、采购、售后等,而且这些功能都有部分自动化功能,对CRM的操作效率提高有着重要作用。

  在设计CRM管理系统时,定要确保它能提供更多的扩展性,不然的话随着企业集成需求的升级,很可以会导致需要重要开发CRM,到目前为止CRM尚未有成型的理论出现,因此市场上的CRM系统既有差异又有相通。

  目前国内外CRM产品一般具有以下特点:

  1、支持电子商务的营销模式;

  2、CRM的基本构成:销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理;

  3、CRM客户管理系统的辅助构成:电子商务、呼叫中心和移动设备。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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