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CRM失败的反思过程

  CRM客户管理系统在发展的过程当中,也是经过不断地改进革新、实践才有了今天的进步,所以作为企业更应该注重实践与创新,在创新当中大胆地求发展,但是真正放开心态的人并不多,所以依然会出现以下这些经营问题。

  实施过程中存在盲目性:

  有些企业只是因为企业中有人比较了解计算机,看了一些关于CRM软件的书籍并且各项的经理感兴趣就开始实施CRM项目,而这些只是实施CRM的动机,但我们必须清楚的认识到CRM不是万能的,企业如果没有制定合适的战略而选择盲目的实施CRM项目,不但不会产生效益反而会使企业受到巨大的损失,企业在实施CRM之前应该了解自身的需求完善战略目标的制定,并对实施CRM项目的目标进行确定否则一味的实行只能得到损失。

  忽视了对CRM的正确认识:

  首先,没有让员工意识到CRM管理系统的重要性,企业在真正开始实施时原来的动力突然降低,人对新事物总会有抵触心理,所以当开始实施CRM项目时员工对CRM就开始反感,一开始的反感是必然的,这就需要制定合适的策略激励员工利用榜样号召员工接受CRM,使其产生一种满足感,其次是员工对其不理解使其认为仅靠软件就可以解决问题,但他们仍只是将产品推销给客户而不是根据客户的需求生产产品。

  没有客户战略:

  有些企业在没有制定一个客户战略之前就部署了客户管理系统工具,但由于企业对其战略目标认识不清楚只会选择错误的工具,而有些企业制定了客户战略,但却是粗略制定这样的项目通常会失败,即使项目目标明确,但若不能融入整体战略中这样的项目通常也不能成功。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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