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CRM对中国文化产生的影响

  CRM系统将会带给我国国情很大的冲击,当对CRM系统了解的人忽略了将管理经验本土化的问题时,如果不能解决信息技术带来的冲击CRM在我国将会受到企业的冷遇,国内企业有独特的背景,自动销售没有普及开来,占有大量比重的是不透明的销售,一个核心人员的缺失就可能严重影响公司的收入预测。

  企业内部的混乱和随意是导致这些事情发生的主要原因,而有些企业虽然摆脱了计划经济走向市场,但对于如何管理客户仍然是一无所知,要想跨越长期的发展直接走入CRM管理系统阶段无疑是白日做梦。

  客户关系管理虽然表现为CRM软件的安装、设计、试用、修正和运行,但其主要核心是一种新型的理念,传统的组织围绕的核心都是产品,每一个产品都对应着一系列的流程,因此企业的销售模式就是推出式的,如果没有广告宣传客户就没有足够的信息对产品进行了解就无法做出选择。

  但在网络经济时代形势开始发生转变,采用一对一的营销模式,为客户提供定制化的服务才会吸引更多的客户,让企业的到飞速的发展,尤其当客户对产品的了解越多,产品对客户的吸引力就越大。

  因此,当客户对产品足够了解是,客户就会通过CRM客户管理系统主动的联系销售人员,这时客户的心中就已经明确心中所需并且有了预算。

  如果企业的销售人员能探测到潜在客户的需求定制产品,就能够为企业带来更多的客户,一个真正贯彻客户关系管理理念的企业一定完成了销售文化的转变将中心转到一客户为中心为客户提供整体解决方案开始团队协作。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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