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CRM的典型功能有几个

  国内外涉及CRM软件领域的企业带给客户的印象总是林林总总,对系统的功能来说也有很大的不同,但涉及CRM的企业都会具有其典型的功能。

  1、CRM客户管理系统销售管理:其主要对商业机会、账户信息和销售渠道等方面的管理,且支持不同的销售方式,确保能及时掌握最新的销售信息,实现自动化的管理。主要是整理分析市场变化,通过各种方式挖掘销售机会,对机会的信息进行管理;对销售的人员分配、客户分配等管理;对销售进程的管理、对订单处理的管理、对财务方面的管理等管理;

  2、CRM客户服务:这可以使客服有效的提高服务质量,更加容易的获得对客户服务中出现的问题,并迅速的对客户中出现的问题进行处理,延长客户的生命周期,提高客户的忠诚度和满意度。包括对客户请求、进程、任务、反馈、投诉等方面的服务进行管理,增加客户的满意程度。

  3、CRM系统客户关怀:这一方面贯彻了市场营销的所有环节,使客户能对公司的产品进行重复购买。其包括对客户进行关怀的建议;对建议信息的管理;对特定的客户进行特别的关怀;对工作进程进行管理;对特定的任务进行记录。

  4、移动CRM决策分析:主要包括对市场、销售、服务等情况的分析,方便为后来的决策分析提供支持主要包括对产品、市场、销售、服务、客户、员工、费用、计划、预算等方面的分析决策。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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