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CRM和营销的区别

网络营销可以说是:以网络为传播渠道,在这基础上实施一系列营销手段(如:网上调查,论坛软文,微信营销等),以此来达到引导和满足消费这种需求实现商家销售的营销模式,网络营销与CRM客户关系管理系统紧密相连相互依存又各有分工各司其职。


1、实施的对象,网络营销注重于有购买意向的客户,而CRM这块更注重于对现有的客户进行服务,在过程中进行挖掘,所以说网络营销比CRM所要面对的群体要大很多。

2、从系统的开放性,网络营销是完全开放的,面对的群体也比较全面,因为它希望更多的吸引"眼球"惹人关注,而CRM则是针对特定的利益群体所提供的服务是有目标的,不是无条件的面对所有人的。

3、从服务的层次,网络营销提供的是一种面对大量客户的一种比较较低层次的服务,例如在线信息发布论坛文章等,而CRM是面对一些特定群体提供的是定制服务包括一些客户个性化的设置。

4、从实现途径,其实网络营销和CRM都是共同的目的让企业利润的最大化,为实现这一目的所实施的目标不一样方法也不一样,网络营销主要是提高企业和产品的知名度,提高市场知名率与竞争企业抢夺销售市场。

CRM系统一方面优化企业管理模式,清楚管理弊端提高工作效率降低企业成本,另一方面加强与客户的沟通和服务以培养客户的忠诚度进行客户的品牌效应。


5、从实施的难点,网络营销实施的难点主要在企业外部,而CRM实施的难点主要是在企业内,网络营销虽然来说面对的客户使很广泛的,但是网络营销要取得好的效果的话必须要做好广泛的市场调查。

比如说企业产品所面对用户上网情况,使用的网络媒体还是电子邮件等,这一系列的工作需要网络营销人员在外做大量的工作,只有把这问题深入了解才能更好的做好网络营销。


相对来说,由于CRM的群体主要是企业已有的客户,他们希望企业提供高效便捷的服务,当然用户提供一些信息是很简单的,所以实施起来外部的压力很小,但是企业内部困难和阻力常常导致CRM实施不成功。

因为实施CRM是对企业内部一些修改,是对一些业务流程的重组,是对销售人员的重新定位,在这过程中企业内部需要建立客户数据库共享企业资源提供充分信息,这一切都有可能来自企业内部习惯势力阻挠。


 所以来说,网络营销和CRM软件两者都是当代时代下的产物,都有一定的局限性和应用性,并应该统一风格,没有特色网络营销和CRM都是不成功的,随着“互联网+”的发展和实现再加上企业对客户概念的理解不断扩大和深化网络营销逐渐成为广义CRM的一部分。