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CRM的实施战略

  CRM系统战略没有标准的形式,根据业务与公司的发展方向不同而有所变化,但它的核心都是一样的,通过利用各类市场信息来提高自身工作的有效性和客户服务能力并提高客户对企业的忠诚和满意程度,企业的战略策划与实施可以从以下这些方面出发:

  1、企业内部战略,内部战略包括灌输客户理念,这是内部战略基础,这需要高层管理人员亲自去监督执行,让所有员工都明白客户是中心这样的概念,建立客户服务中心也是公司发展的重要战略之一,让经过专业培训的服务人员与客户进行沟通以及协调各方面的资源等。

  2、企业外部战略,外部战略的第一项就是建立和扩展销售渠道,但所有的客户信息都将由公司CRM客户管理系统来进行统一地管理,还有就是建立分销代理授权商的协同工作机制这样不但可以更好地把握销售机会还挖掘到更多潜在的商机,同时也可以为客户提高更好的服务。

  3、客户市场细分,通过对客户信息与商业信息的综合性分析,可以了解到不同客户的不同需求,依此来推出个性化的市场促销活动,挽留住更多有价值的商机和资源,再通过多相应的策略来满足这些不断变化的需求。

  企业CRM战略应该具有长远性和阶段性,既要解决当下所有的业务和管理问,还有拥有长期持续发展的势头,当然要具备这两个要素还需要大量的动态数据作为参考,同时CRM软件要具有技术的先进性。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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