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CRM给企业的核心竞争力是什么

  有专业人士认为,国内的企业都在寻找以体制为突破口的发展机会,想尽办法提高公司内部的核心竞争力,对此国外的企业相对来说经验比较丰富,但它们的实践经验并不符合我们的国情发展,因此如果我们直接去复制的它们的成功步骤,结果往往是失败的,已经有很多例子证明了这一点。

  事实上,针对国内的企业来说,直接把握客户的需求才是真正的核心竞争力,客户管理系统的发展也为我们提供了这样的帮助,根据某位专家的对核心竞争力的定义,主要有多样化市场,客户需求的贡献,难以复制的业务模式这三种,当然不管是哪一种,都要从客户的角度去定义公司需要什么样的竞争力。

  如果公司定义的价值不能给客户带来任何贡献就无法被说成是竞争力,对于某些企业来说关键的产品技术就是它们的核心竞争力,这从工业贡献的角度来讲是完全正确的,在技术竞争力方面国内企业与国外的相比依然存在着一定的差距,缺少核心技术让公司在市场上很难拥有稳定的地位。

  但我们可以通过CRM客户管理系统来改变,我们的发展战略和竞争力,通过与客户之间直接建立友好的关系加强企业对客户的粘性,将业务与管理进行重新组织,并沿着明确的方向去前进,提高把握客户需求的能力才是国内的最需要的核心竞争力。

  CRM系统的运用就是为了帮助企业建立这种的价值观,对中小企业说来CRM就是突破发展瓶颈的重要战略辅助工具,学会利用这样的战略工具把握更多的市场,从而提高企业的利润收入。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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