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CRM与网络营销的区别

  crm是个软件,是客户管理软件,而网络营销则是以互联网为重要传播渠道去执行营销步骤像:网络调查、网类公关、网上论坛、E mail等其它营销途径。来吸引消费者,并实现盈利的目的,为什么说CRM与网络营销密不可以分呢?原因有以下几点:

  1、实施对像不同

  crm系统是对现有的客户进行管理、服务并二次开发挖掘,而网络营销则是针对目前网络上现有的客户,将他们吸引过来并用CRM进行管理,所以从群体面积来讲,网络营销大于CRM。

  2、系统的开放性

  crm客户关系管理系统从名称上就可以看出它是针对特定的利益群体提供服务的,而网络营销则是面对全网大众的,希望以此来吸引更多消费者的关注。

  3、服务层次不同

  CRM管理系统是提供精准服务的,其中包括服务定制、产品定制、售后定制,呼叫响应等服务,而网络营销的服务层次是基本提供可以阅读性的内容。

  4、实施难点不等

  CRM软件的工作难点在于要集成企业内部所有会涉及的资源与人力来对现有的客户进行调研比如客户的年龄、职业、喜好、工作等信息挖掘,而网络营销的难点在于需要对企业的外部资源做大量的工作。