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CRM实施问题解答

  2002年前后是当时CRM系统发展最快的阶段,一时之间企业对于CRM的部署追求可以说是非常踊跃,后来因为世界经济问题而导致CRM的发展也变得不景气,这种情况的发生除了与经济之间有关联之外,还有其它相关问题,而这些问题主要集中在实施CRM项目的过程当中。

  悟空CRM软件作为国内知名的开源CRM厂商一路经历着这个情况的发展,并且也亲身体验过各种用户的使用情况,所以在此与大家一起交流分享在CRM项目实施的过程中存在的很多重要的问题:

  有很多用户对CRM客户管理系统还存在着一些误解,之主要是因为他们在理念概念方面还没有完全了解CRM具体是什么样的事物,只知道CRM可以帮且公司解决很多的问题,因此对于CRM有着很高的期望,凡是抱有这种期望的用户在最终都得到了相反的结果。

  开发设计CRM系统的过程有时候还会被误解,CRM是个软件形式的辅助工具并非员工的替代品,它的运用需要员工来操作执的分析公司的真实需求,最终确定CRM的功能和流程应该怎么样去开发。

  CRM的项目团队需要专业的销售人员,客户代表,营销专员,项目策划人员,数据分析师等,团队的操作需要制定一个完整的计划,对任何可能会出现的问题要有一定的应急解决能力,技能方面的培训对于这个团队来说是必不可少的,因为他们操作的是整个企业的项目流程。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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