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CRM项目操作陷阱

CRM系统实施成功的组件在之前已经详细地讲述过了,四大组件分别是人员、技术,期望与流程,而即便在了解这些组件的情况下,依然在大量的企业实施CRM项目失败,这究竟是什么原因导致的呢?通过对那到失败地案例进行分析之后,得出它们在操作项目的过程中触及了不少误区,以下这些错误要学会怎么样去避免。


1、项目发起人信心不坚定,要知道在开展CRM项目初期,实施团队的工作任务量是非常大的,过程中会遇到各种问题也是必然的,毕竟是第一次实施CRM项目,在没有任何经验的情况下去操作全新的项目成功率也是可想而知,而在这个过程,项目的执行发起人员开始产生信心不坚定的想法。


2、没有让实际执行者参与到项目当中,在以往的案例当中出现了很多管理层与员工脱节的现象,管理人员没能实时掌握服务人员与客户之间沟通的情况,最终的工作是怎么样完成的都没有明确的说明,这让分析人员很难根据当时的销售情况进行分析,这就没有办法得出正确的结果,对下一步的策划工作带来了一定的困难。

3、没有清晰的实施路线,很多中小企业用户在实施CRM项目之前并没有明确的规划,在没有任务计划的情况下去盲目地操作后果怎么样相信非常容易猜到,效率低、无目标、花费多等这些不良结果都会慢慢地体现出来,甚至有部分企业的项目是时断时续的状态,这不仅给发展带来阻碍,对团队的信心也是个重大的打击。

4、培训工作不够到位,CRM系统是需要掌握相应的技术操作,不管强调了多少次,还是有很多人并不当回事,考虑到成本的问题,很多用户首先想到的就是打折培训工,当到了操作力不从心的时候才发现培训工作是多么的重要。

5、没提供相应的价值,CRM客户关系管理系统需要为不同的群体提供不同的服务价值,不仅仅是客户,还有使用伙伴,供应商等,不过客户是我们服务的主要对象,为客户提供更佳人性化的服务可以增加他们对企业的兴趣,再通过长时间的维护可以提高他们的满意程度和忠诚度。