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CRM路线图的构建

部署CRM系统就得有周密的CRM项目实施计划,这可以帮助企业提高项目实施的成功率,但如果是无计划的实施那么很容易导致业务环节方面脱离正常的操作轨迹,项目没有计划的实施最后失败结尾这样的情况即使是员工也会对此表示非常的不满,所以在规划CRM项目时计划与步骤要很明确才行。

相信大部分用户在操作CRM软件的过程中都没有定制过1-3年实施规划,而这种长期的实施规划我们称之为发展路线图,不管用户是刚刚部署了CRM软件,还是已经通过CRM完成了一些项目,路线图它是个不断更新的一个文件,这个文件可以直观的透露出公司的业务状况变化,所以这对于长期发展来说还是相当重要且值得运用的。

之前我们已经多次建议用户把CRM项目分段来实施,这不仅仅是因为这么做的成功率比较高,当企业在为整个CRM项目设立目标时,可能会很急切地想去实现它,但除了分段去实施项目来减少失败的机率之外没有更好的方法去实现这个目标了,所以不要想着能够在短时间内取得什么样的目标以及绩,只有一段一段的实施才是最快且最安全的方法。

如果已经完成了CRM客户关系管理系统的部署,那么接下来做的就是构建路线图,在构建之前需要对目前的业务流程,客户信息,进行全面的评估,挖掘流程的缺陷以及寻找客户的痛点,根据这些信息再去定制出相应的战略目标,当然过程当中如果出现了某些技术问题也要想办法去解决,不能中断或者跳过某个问题。

接下来要做的是把企业的发展目标分配到每个项目当中,并且在项目的操作过程同步开发路线图,从初次实施项目开始到最终的结束都是一个开发的过程,项目需要更加严格地管理,帮助操作团队从CRM项目当中获得更多的收益与价值,让他们对CRM系统有个积极的看对路线图的开发非常有利。