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CRM软件管理团队的作用

CRM软件管理团队的任务有两个是比较重要的,第一个任务是要将CRM持续实施下去,定期更新项目实施步骤文档,文档当中需要包含以下这些项目任务:

1、为CRM项目操作人员提供更多的支持,公司内部也需要一个IT技术部门来为他们提供帮助,可以是基础的技术支持,不过即使经常帮助操作人员熟练掌握CRM软件的操作步骤,也会因为CRM软件的升级而增加操作的新内容,所以这个支持是长期一直持续进行的,针对比较复杂的问题,需要联合多个部门或者人员来共同讨论解决方案。

2、确保CRM系统能长期稳定的支持,说到这一点就不得不提到CRM系统的开发构架,在开发前期构架的方式是非常重要的,所有的开发步骤都要从长远的角度去考虑,CRM系统能否在不断地升级与修改之后还依然可以稳定流畅的使用这完全要取决于它的IT基础构架,这属技术团队的职责范围。 

3、CRM项目团队需要有专门的人员来负责对部分CRM应用功能进行操作和管理像给新员工录入资料和信息,删除已经离开的员工部分信息,以及人事的安排和调整。

第二个任务是对CRM项目进行规划和管理,并对CRM项目流程进行控制,以及开发CRM项目操作路线图,操作路线根据计划分阶段来设计,这个任务由市场部门、销售部门、技术部门共同参与,路线图是不断在变化的,可以增强项目管理的灵活度,虽然范围可能有点小,但是项目的结果往往是与大的举动相关的。