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CRM的两大流程

大部分的CRM厂商都把它分为两个流程分别是运营流程与维护流程,两者是CRM项目的重要元素,企业部署CRM客户关系管理系统是为了提高客户收集和管理能力,最终提高企业的收益,当然最后能取得什么样的结果还要取决于公司的战略方案,所以部署CRM就需要运营好两个重要流程:

1、运营流程,由于每个公司涉及的行业不同导致经营管理模式也不同,这使得很多企业用户都选择定制CRM客户关系管理系统的解决方案来获取更加贴近业务的流程,虽然是定制的但并不代表它就是完美的工具,流程方面还需要公司自己的不断地进行完善,有些流程的改进是为了更快地实现CRM项目目标。

在实施CRM项目方面很多公司缺乏多方面的策划经验,在没有部署CRM系统之前很多中小企业都没有一个很好的方式来管理客户的信息,因此客户的价值被打折扣,有的公司把客户的信息打印在纸上很容易丢失,一旦丢失这些打印纸就等于失去了大量的客户,所以部署CRM系统来说也算有个完整的平台来管理客户。

2、维护流程,实施CRM项目不仅需要运营流程的支持,同时还需要维护流程的支持,而两者里面还包含了业务流程与功能流程,由于CRM项目操作执行流程会不断地变化,因此项目计划都是按一周的工作来进行的,这样实施起来压力相对来说会更小些。

维护流程主要有三个方面:第一个是升级方面,第二个自定义方面,第三个是二次开发方面,如果企业有自己的IT技术团队,那么这些问题基础上就不用过于操心了,但大部分都是从第三方的CRM厂商购买的CRM客户关系管理系统,不过好在大多厂商都免费为用户提供升级与维护服务,到于CRM软件二次开发的话就需要企业自己再次投入了。