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实施CRM项目的流程问题

  企业的操作团队在完成的CRM项目整体评估过程之后,可以更佳直观地发现各种问题的所在,接着的工作就是怎么样去解决这些问题如果是业务的问题那么要如何去改善,如果是管理问题要怎么样疏导等,人员方面的分配是否合理,技术工作是否已经完善到位,假如以上这些都没有问题,那么接下来就是怎么样将好的思维与想法用项目执行出来,这种过程中需要考虑什么样的因素呢?

  首先要考虑到的是业务方面会不会有什么影响,执行CRM管理系统项目中间有个项目评估的过程,通过评估去了解公司的当前的经营发展状况和什么样的需求,哪些业务在生产和发展方面存在着一定的潜力,这是实施CRM项目之前必先要考虑的事情。

  接着公司内部的部门划分情况,每个部门的项目都要以客户为发展中心,要知道CRM软件就是为客户的关系建立而打造的,每个部门可以让负责人员参与,这样可以量化人员数量来降低操作方面的人工成本,人越少对于项目的管理越有利,执行起来流程也会简单很多。

  然后是业务方面的划分因素,对于这个方面企业千万不能图省事,有些公司只对部分不良的流程进行改进,但没有想过公司内部的整个业务是要全部流程化的,如果只针对部分工作进行完善而忽略其它因素很可能会因此而导致服务和管理方面的脱节出现更多的问题。

  最后是项目周期的划分,CRM系统有划分项目的能力,如果公司部署的项目任务比较多想要完成肯定是有一定困难的,因此需要对它们进行分期完成来提高项目的成功率,降低项目的操作风险是实施CRM最重要的步骤,逐个的完成项目对于提高操作团队的信息有非常大的帮助。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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