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CRM实施风险点评

CRM系统通过技术开发可以实现大部分用户所以需要的功能,因此有很多用户想利用这些功能本身的流程来实现公司整体运营效率提高,省去策划和实施CRM项目的,但百分之九十的用户最终都失败了,因为他们完全没有考虑CRM的实施风险,导致了失败率很高,所以我们建议每个用户在实施CRM项目之前都要对项目环境进行分析以降低失败的风险。

CRM软件的投资与部署需要花费不小的成本,所以要考虑到项目的投资与回报,出于企业发展需求的扩大CRM管理软件慢慢地成为了企业改善发展和提升业绩的增长工具,怎么样吸引获取新的客户群体并将它们的进行保留成了所有企业经营发展的研究重点,了解客户真正的需求才能有把握将客户留下来,提升市场竞争能力。

客户属于企业级的资源,不是某个部门或者某个人员的,各个行业的公司都在投资CRM项目,但花费了巨资成本之后却不能获得相应的回报,这让很多用户对于CRM的真实作用失去了信心,但失败的原因最主要的也就属战略问题,技术问题,计划问题,风险因素这四种,每一种都可能导致项目投资失败。

很多用户连CRM是什么意思都没能弄明白,对于项目的重要性完全没有意识,对于CRM的理解也仅限于是一款软件,没有认知到它是个战略工具,是一种全新的管理理念,可以集中企业内部的力量,把所有的精力都置于客户身上,针对客户的需求来制定和发展业务才能降低失败的风险。

只要实施CRM的目标是正确的,对于实施风险就会有相应的控制方法,CRM客户关系管理系统不是某个部门的专用工具,而是全体人员的操作平台,将CRM项目提升到一个战略的高度鼓励大家来共同参与到CRM项目的实施当中来才能提高成功的概念面减少实施风险。