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CRM该如何定义

CRM的发展是得到了多种因素的支撑,如果互联网的发展,信息技术的发展以及商业需求的扩大等,CRM的发展普及的过程也不断地得到各界人士的认可,且它已经不再是大型企业的专有工具,很多中小企业也在逐渐地加入到CRM的部署当中用于日常的企业管理,这样的情况足以说明CRM已经走向了成熟道路。

不过由于知识的掌握情况并不一样,不同的用户对于CRM系统也有着不同的看法,也很难达成某个共识,有认觉得CRM管理系统是对客户需求策划更佳优质个性的服务,利用IT技术与信息技术将那些服务概念用操作功能的软件形式表达出来,实现通过在线即时服务来达到吸引客户以及有保留客户的目的。

但也有用户认为,CRM客户关系管理系统是个收集与筛选客户的过程,且觉得CRM管理系统应该被分为三种类型:关系方面的管理,业务方面的管理和人员方面的管理,也有人说CRM是通过互联网渠道在特定的时间为客户提供特定的服务,且主要的核心是集中在改善销售、服务和营销这三个领域的自动化服务流程。

其实CRM软件代表的是种全面的管理理念,核心思想是将企业的发展重点从产品转移到客户身上,再通过各种技术手段来深入分析客户的需求,并为他们提供有价值的服务,同时它也是一种企业管理工具,可以让公司内部的各个部门联合起来协同操作业务以及为客户提供各类帮助。

CRM客户关系管理软件还拥有具备智能商业的技术如:数据挖掘、数据分析、数据整合、个性营销、销售自动化等,且与各类信息渠道和沟通工具相结合,为三大重点领域提供了完整的业务自动化解决方案。