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CRM的新定义

  当今市场竞争越来越激烈,更新换代的步伐也越跨越大。随着社会的发展,技术创新降低了门槛,过去的专业化产品和服务现在也没有竞争力了,一瞬间整个市场开始变得拥挤起来了,随着拓展新用户的代价越来越高了,维持老客户是势在必得的,这样,客户体验成为了一个对企业越来越重要的差异化因素,同时客户本身也越来越成熟,要求越来越高,怎么样保持忠诚度是一个可重要思考的问题。

  企业要想获得成功,必须要比竞争对手更高效的运营,更合理分配企业资源,人员也必须具有更高的生产力和工作效率,产品和服务也需要更紧密贴近市场,符合客户的需求,企业也需更好的做出明确的决策,维持企业高效率的运转。这种高水平绩效需要掌握大量的客户信息,包括与企业运营有关的信息,与现有客户和潜在客户的信息,以及所要竞争对手的信息。

  为了适应这种时代趋势,企业已经提高对客户的重视程度,企业通常在制定决策使会考查客户的意见和观点。办一场活动中,常常去市场调研,看看如何应对客户的要求,企业同时调整业务流程和组织结构以提供客户更好的体验,并且从整体上去注重客户信息和关系。

  CRM系统工具应运而生,它们旨在支持企业对客户和客户管理的新的关注,这种注重客户关系的业务策略,以及为了支持这种需求而出现的一大批业务应用程序,合在一起被称为“客户关系管理”。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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