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企业对CRM产生的误解

  很多企业都认为CRM系统是万能药,包治百病,企业的销售业绩不好的时候,直接实施CRM项目,就能够扭转企业的形式,这是企业对CRM最大的误解,CRM是帮助企业员工管理客户,提升销售业绩的,但是并不是为了解决销售、营销和服务部门所不能解决的问题。

  我们要对CRM客户关系管理系统一个正确的定位,他只是一个工具,而不是维系人类关系的替代物,客观的分析企业的需求,以及相应的CRM系统所能实现的功能,而且,CRM的开发过程和传统的开发还不太一样,企业对客户关系、员工对客户关系和CRM供应商对客户关系的理解有时候会出现很大的差异。

  培训在这个阶段很重要,并且能够很好的解决这样的问题,培训的目标应该是企业的中高层人员和CRM项目的团队,团队应该包括,销售人员,客户代表,数据分析师和CRM专家。

  团队的主要任务就是让企业的各个CRM用户能够正确的认识CRM项目,以及要分析实施CRM过程中可能会出现的问题,如何解决出现的问题,对企业中高层的培训主要让他们能够明白自己在CRM项目实施过程中的责任和义务是什么,怎么能够更好的推动项目的实施。