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没定义好CRM成功的标准

  CRM系统为什么会成功?然而我们是怎么知道我们已经成功了?我们已经很了解CRM不同企业主办人,而且还是分不清楚销售增长和利润提高的分别,令人感觉到惊异的是:很多人听到有丰富营销的主管,把一些客户的忠诚客户的价值客户的李瑞贡献率都当作同一个意思,他们好像在希望着,刚开始的CRM版本有意义时,能实现这三种所有的目标。

  正所以我们所需要区分客户增长和李瑞贡献率与满意度得到改进,所以我们要定义各种各样的独立成功标准,最后在测试他们。如果说没有这样做,即使你得到了业务上的成功,也不会公正的归功于CRM客户管理系统

  在CRM实施前对CRM的认识不深刻

  CRM项目是想很重要的系统式工程,我们就要从系统的方面对CRM全方面的一个全新认识,不要只从一方面了解CRM。CRM不单单是包含一些客户档案和软件系统,也不是仅仅只有一些呼叫中心的硬件系统,更不知是一种营销思想,他是综合性的企业应用的系统。

  CRM软件的应用解决一些简单的软件安装调试问题,并非是硬件的购买调试,更不是新的管理理念的灌输。所以对CRM的认识要全面,我们更要对准备实施的企业有一些思想上的准备,CRM的应用并不是想象中的那么容易。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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