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CRM项目成功关键要素

CRM的普及与运用越来越广泛这是众所周知的,全国有十分之一的企业都已经部署了CRM系统,只不过项目的实施成功率没有想象的那么好,作为初级实施者,需要从别人的成功当中学习和吸取经验,让自己以及那些正在实施的企业少走弯路来提高CRM项目的实施效率与回报率,当然CRM项目的成功包含着许多因素,这些因素主要包括:

1、坚持客户理念,CRM系统的客户关系流程设计看似复杂实际上非常简单,它只是用站在客户的角度去进行分析观察,了解他们的心理需求,预测客户喜欢和不喜欢的事物有哪些,以及在未来的某个时间段他们会出现什么样的新需求,在推进企业与客户关系的过程中所有的服务流程都要以客户为中心理念。

2、重视需求分析,在部署CRM客户关系管理系统之前要对企业自身的需求进行分析为后期的流程进行设计,要知道部署CRM不是一件顺应潮流的事情,一定要以真实的需求为基础,这样才不至于浪费更多的投入,对CRM项目要全面地规划,使其能够给公司带来建设性的变化。

3、组建项目团队,CRM软件并不是一个人就可以操作的,因为它的功能包含了企业内所有的业务,因此每个部门都需要参与进来,在这之前项目还得获得每个人的认可,对CRM项目实施人员要进行科学的挑选,因为CRM项目团队的操作的同时要具备一定的战略策划能力以及相应的分析能力。


4、制定战略目标,实施CRM项目不可能盲目地进行而是要有明确的目标与计划,项目团队需要全面且详细的操作步骤才能进行实施,且要尽量避免技术方面的错误,要知道公司部署CRM系统是为了达到什么样的目的,过程当中不能因为出现某些问题就停止操作,这样只会让项目途而废。