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CRM系统的复杂程度

   每个企业的CRM系统都是不同的,原因是它们的需求都是不一样的,业务不同,产品不同,行业不同导致了对CRM的功能需求也不同,而这些不同之处也CRM管理系统复杂程度不一样的原因,很多企业都想通过定制服务来设计开发一个符合自己公司业务流程的CRM管理系统,这是一种个性化的部署方案。

  一个优秀的CRM客户管理系统具有两种标准:

  1、功能的丰富程度,CRM客户关系管理系统不单单是为了管理客户信息,它得为企业实现各种各样的自动化功能,如销售自动化,营销自动化、服务自动化等。

  2、运用的范围,在CRM项目实施之后,有哪些部门需要加入到CRM软件的操作当中?虽然较小的范围可以提高项目的实施成功率,但是作用复杂的管理系统显然不会局限于这一丁点范围。

  用户可以把这两种标准当成变量并画出一个二维图可以得到两个象限,分别是:

  1、专门给某个部门而设计的CRM系统,主要的原因可能真的只是某个部门需要提高效率所以采用的,比较公司最重要的三大部门:市场、营销、销售部门,单个部门实施CRM项目的话由于难度比较低因此实施起来也比较容易。

  2、为多个部门设计开发的单一功能CRM软件,虽然功能比较少,但往往都是些非常重要的流程,每个业务都可能需要用到,如果客户信息分析功能,它不仅对于销售和营销部门有着很大的作用,对于售后部门来讲也有策划参考价值。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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