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CRM系统项目质量管理

  对于CRM系统项目的质量没有统一的界定标准,因为不同的用户对于CRM项目设定的预期不同,所以指要能够达到企业自己的实施预期就算是成功了,那么要怎么才能达到设定的预期目标,这才是最关键的问题,虽然简单的说就是让项目满足企业基础的需求即可,但实际上也很难轻松地实现。

  CRM软件项目质量的管理是很多初级用户没有关注到的,很少有在实施CRM项目的同时对它的完成质量和效率进行严格的管控,因此得要通过IT项目来进行讨论质量方面应该怎么样去管理,CRM项目的质量管理包含以下几个主要的过程:

  1、项目质量编制,这个步骤包含了确认和项目有关的任何质量标准和实现的方式,把质量管理编入到项目的设计当中,这是比较重要的组成部分,对于某个CRM项目而言,质量的标准可能包含了CRM系统的集成与升级,并给系统定制相应的响应时间来确保产生的客户信息是一致的。

  2、项目质量保证,该步骤需要对整体项目效率进行评估来确保可能达到相应的质量标准,质量的保证过程不但要对项目的实施结果承责,还要对所有的项目操作过程负责,CRM项目经理要主动带领团队去控制项目的质量,唯一的办法就是要让员工保证他们自己的工作质量才能实现。

  3、项目质量控制,对于特定的某些项目进行结果监控,观察它们是否围绕着相关质量标准并想办法寻找能够提高项目质量的途径,而这与所运用的CRM系统以技术方面有一定的关系。

  CRM客户关系管理系统是比较典型的IT项目,但是它在国内的发展时间并不是很长,所以有很多企业在实施CRM项目的时候并没有想过对CRM项目的质量进行控制来提高CRM项目的效率。