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CRM客户关系管理系统的功能

大部分的CRM客户关系管理系统都是由信息管理、销售管理、客户管理、营销管理、服务管理、数据分析、合同管理等功能所组成:

CRM系统的对于客户信息的管理是实施CRM项目的重要基础,客户信息里包括了很多属性如:姓名、年龄、职业、地区、电话等,以及交易方面的数据如:初次交易时间、近期交易时间、全总交易次数、交易总额、平均交易间隔等,还有促销信息、服务信息、财务信息、销售信息等管理。

CRM客户关系管理系统的销售管理主要是针对自动化销售的管理,也就是SFA,这个功能把每个销售人员的工作从人工运作转化成了信息处理,这样的方式解决了以往销售人员出现单干的情况,利用CRM系统来处理客户交易信息可以让整个销售流程更佳的规划与流程化,提高整体的销售效率增加业绩。

CRM系统的营销自动化功能即MA是用于管理各类营销活动的工模块,它为企业营销工作提供了策划、编制、执行、跟踪、分析,以及在营销执行过程中产生的销售订单管理,而且对于活动方面预算、支出有很好的跟踪控制流程,营销资料的管理,对于有需求的客户进行分析。

CRM软件的服务管理模块主要有呼叫中心,以及邮件、传真、电话、网络在线聊天工具等渠道来与客户建立沟通,通过互联网实现对客户进行服务行为、销售行为、营销行为等,在服务的过程中把所有的信息记录保存下来进行分析,用于后期的策略更新和制定更好的服务方案等。