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CRM软件管理团队

  CRM软件不仅仅是用来管理客户同样可对企业内部的员工进行管理,管理团队有两个重点,分别是控制CRM项目的执行过程和提高员工对CRM项目的认知度,通过对这两个过程的管理来提高他们的工作效率,让CRM项目达到预算的计划结果,在管理的过程中需要建立项目操作文档,文档中大概包含以下这些任务:

  第一个任务是为些操作CRM项目的员工提供更多的支持,很多中小企业没有专门的技术团队来支持他们的运营,因此他们只能在效率管理方面多下些功夫,因此要经常组织他们培训,如果遇到了比较复杂的问题最好的解决方法还是去咨询CRM厂商,当然目前大部分的厂商都会用户提供售后方面的技术支持。

  第二个任务是要确保CRM系统能够长时间的运行,说到稳定就得先从CRM软件的开发架构说起,在设计结构的初期厂商就应该想到从长远考虑,CRM系统在以后的运用过程随着硬件和需求的升级也要进行技术方面的更新,但如果要前期开发的架构基础没有写严实在后期的升级过程中就会出现各种各样的问题。

  第三是CRM项目团队需要有专门的人员来负责对部分CRM客户管理系统应用功能进行操作和管理,比如将新的客户以及员工的资料录入,清除没有价值的人群和那些已经离职的员工,再都就是人事方面的调整和分配。

  第四个任务是整体的CRM项目进行规划和管理,且对项目的操作流程进行控制和开发新的路线图,路线图要根据计划的情况来设计,CRM项目的功能与流程都是围绕企业的销售、市场、售后、财务、行政这几个重要部门工作而开发的,所以对项目管理的要求比较高,如果出现什么样的错误就会导致不小的损失。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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