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CRM眼中的供应商

依然有大部分企业认为CRM是与客户建立良好关系的重要实施举措,但是供应的业务结构、开发过程和设计方案经常与用户的需求形成反面对比,因此供应商需要从以下几个方面来重新认识CRM客户关系管理系统。


1、CRM系统的成本与收益,管理客户的成本与客户的质量有着直接的关系,企业与客户之间的关系是个比较复杂的实现过程,其中涉及到很多流程,怎么样精准挖掘客户的需求并予以满足,这是要长期研究的工作,单纯的产品和服务已经不能给客户带来相应的满足感,这对于业务流程改进来说是个大的挑战。


2、企业价值转变过程,CRM客户关系管理系统是一种商业策略手段,它主要用于提高客户和企业之间的关系密度,密度的提高意味企业客户关系维护得比较成功,同时客户的的价值也相应提高,在服务的过程中,客户会有选择行为,这是因为他们觉得自己所选择的产品或者服务能够符合他们心理的预期。

客户的所有需求都有驱动的原因,企业要做的是怎么样了解自己的竞争对手,定制出差异化的优势来满足客户的各种需求,提供价值是一个方面,比较产品与服务方面的附价值,如产品的质量和性能,降低生产与人工方面的成本,用CRM软件的商业服务自动化来快速地回应客户的服务请求。

想长期占据市场的大部分客户需要具备一定的竞争价值,想办法对目标客户群体提供比竞争对手更加高的服务与产品价值,这不是通过几次的广告的宣传和促销活动就可以实现的,而是要持之以恒以下去。