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CRM怎么提高客户发展周期

  有人对于CRM系统的普及和运用情况做过调,有一半的CRM企业用户与未部署CRM之前没有什么两样,客户依然在不断地流失,完全没有利用好CRM对客户管理的优势,只把它当成了录入客户资料的工具,因此根本不可能实施有效地管理,客户因此流失也是很正常的情况,那么要怎么样才能延长客户的发展的周期呢?

  大多数中小企业的管理层,特别是市场和营销经理都缺乏足够的经验,对于如果去调研数据更是不知所措,这样的话就无法了解到客户心里真正想要的是什么,在这样的情况下要想获取利润是一件非常困难的事情,必需要先知道客户真实需求,然后再制定一系列的销售和服务计划来延长他们对企业关注的时间才能有机会从他们身上获取到收益。

  具体怎么样去了做就需要一些前期工作,正常情况下客户从了解企业和商家在到成交是有一段过程和一个比较长的潜伏期,可以通过CRM上的访问记录能够看到客户的活跃次数以及销售人员的沟通次数可以直接的反应出客户的满意并判断流失几率,当然这些只有一线销售人员最清楚情况,还要办法去提高他们的互动率。

  有一个观念要树立正确,必不是部署了CRM客户管理系统之后客户数量就增加,还要取决企业怎么样去管理和开发这些客户,先从了解他们的需求开始,然后通过改变各种各样的策略来满足他们,如果能满足了用户的长期需求,周期就更久些。

  CRM管理系统的优点是在于它可以引导企业改进自己的不足之处并加以完善,同时用于提高客户的对企业的满意程度,程度越高那么生存周期就会越长,不能总是自己觉得自己的产品有多么好,只有客户说好那才是真的好。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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