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CRM的商业智能关系

CRM的商务智能包含了多个方面,其中有数据、内容的收集、整理、分类、分析、搜索、检测、传播、监控等,CRM管理系统就是个智能在线营销、销售和服务应用,是用于客户需求挖掘分析的关系管理系统,CRM为企业提供的帮助是从产品为中心的经营方向转到以客户为中心的目标。

经营中心的转变可以说是CRM系统的重要战略之一,在保证企业基本利益的情况下追求客户的满意和忠诚度,特别是在互联网主速发展的近几年,很多大型企业有专业的机构都把CRM当成研究的热点,CRM系统集成多种后台功能应用,以客户为服务中心目的来强化销售、服务方面的能力。

不仅如此,CRM客户关系管理系统还可以为电子商务企业提供自动化业务流程,从而提高企业服务的响应速度,再加上IT技术,数据库技术,网络技术和通信技术方面的支持,为CRM的发展提供了更多商务运作发展途径,不过即使如此,仍然还有许多技术问题需要解决,只要用户的需求在扩大,问题就会不断地出现。

CRM软件的架构体系和企业的其它信息服务系统,如ERP、SCM等之间的集成有着各种问题,不同种类的管理系统有不一样的信息控制的标准,实施CRM项目要同时与客户和供应商之间保持互动关系,与供应商之间保持互动可有利于在CRM管理软件运用的过程如果出现了什么样的技术问题可直接请求供应商帮助解决。

在商业的各个领域,每个企业对于CRM客户关系管理软件的需求都是不同的,所以在技术难度方面会有一些差异,对于传统大型生产类的公司它们对于CRM系统方面的各种需求要高于普通的公司。